Neulich beim Fahrkartenkauf

Tue, 26 Feb 2008 20:53:00 GMT

"Ich möchte eine Karte von Hamburg nach Flintbek kaufen"
"Gern, wann möchten Sie fahren?"
"Ich möchte vor 14 Uhr dort sein"
"Darf's auch der ICE sein?"
"Ja"
"Haben Sie eine Bahncard?"
"Ja"
"Sie können um 13:52 da sein. Möchten Sie das?"
"Ja, gern"
"dann müssen Sie leider nochmal von vorne anfangen und mir dann aber sagen, dass sie eine Nahverkehrskarte haben wollen, sonst kann ich Ihnen keinen Preis nennen und keine Karte verkaufen."
"???"
...
"Ich möchte eine Nahverkehrskarte kaufen"
"Wo möchten Sie hinfahren?"
"nach Flintbek"
"wann.........?"

Die Worte stammen aus meiner Erinnerung, aber so hat es sich zugetragen - heute am Hamburger Hauptbahnhof. Allerdings war es kein Dialog mit einem Menschen, sondern mit dem Fahrkartenautomaten. Wer programmiert die Dinger? Wie lange versucht die Bahn schon, Menschen durch Maschinen zu ersetzen? Da müsste doch inzwischen ein bedienbares System herausgekommen sein, oder? Wo steht das?

Ach so: Das gegenteilige Erlebnis dazu war die Zusammenkunft mit einem echten Menschen auf dem Rückweg. Die Hinfahrt kostete 12,45 am Automaten (Nahverkehrsticket). Da es in Flintbek keinen Automaten gibt, musste ich die Rückfahrkarte beim Schaffner kaufen. Bei ihm kostete die Karte nur 12 Euro - dafür durfte ich ab Neumünster auch in den ICE umsteigen und ich musste nur einmal sagen, wo ich hin möchte. Lobpreisung für den Menschen, Kopfschütteln für die Maschine.

grounded - lob tag

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