grounded - telefon tag

Vorratsdatenspeicherung in Deutschland

Thu, 06 Dec 2007 19:52:00 GMT

Das Gesetz zur Vorratsdatenspeicherung ist vom Bundestag beschlossen, noch kurze Zeit besteht die Gelegenheit, sich dem Widerstand (in Form einer Verfassungsbeschwerde) anzuschließen.
Weitergehende Informationen auf www.vorratsdatenspeicherung.de sowie u.a. auch bei heise online

Bitte etwas Geduld - Wir verbinden Dich

Sun, 11 Nov 2007 16:09:12 GMT

Telefonwarteschleifen - Geißel der Zivilisation - oder dessen, was man als heutzutage als "Customer Relationship" ansieht. Irgendwo zwischen einigermaßen passendem akustischen Hintergrund (z.B.: Deutsche Bahn AG) und einer Sprecherin, die auch die alten 0190-Spots des privaten Fernsehsender-Nachtprogramms hätte vertonen können (z.B. Hansenet/Alice). Egal wie gut sie produziert sind - lästig sind sie meist so oder so, schließlich möchte man lieber mit jemandem sprechen als Musik, Vertröstungen oder aufdringliche Werbung auf eigene Kosten im Telefon zu hören.

Was aber, wenn man selbst Bedarf hat? Telefonanlagen und Warteschleifen gibt's ja nicht nur in großen Konzernen. Die schlimmste Alternative ist sicherlich "Für Elise" oder "die kleine Nachtmusik" aus dem Chip.

Meinen Versuch, die Welt zu verbessern gibt's hier: Die ultimative Telefonwarteschleife. Da die Aufnahme mit einem einfachen MP3-Player gemacht wurde (vor der Nachbearbeitung) ist die Qualität nicht sooo gut, aber für die Telefonleitung ganz ok.

Ach so: Die Aufnahme steht unter der Creative-Commons-Lizenz . (Klarstellung: Namensnennung bei Weitergabe der Datei, keine kommerzielle Weitergabe = kein Verkauf. Die Nutzung als Telefonwarteschleife ist - auch innerhalb von Firmen-Telefonanlagen - keine kommerzielle Nutzung)

Kaltakquise

Fri, 26 Oct 2007 18:30:00 GMT

Ob Büro oder zuhause - auf allen Nummern werde ich - und natürlich auch andere - gern von Callcentern mit Suuuuper-Angeboten angerufen...

Aus dem reichlichen Fundus mal ein Beispiel (weitere folgen in den nächsten Wochen). Dieses Beispiel eignet sich für Angerufene, die nur kurz mit einem Callcenter telefonieren wollen, aber trotzdem ein bisschen Spaß - bei Bewahrung eines sehr freundlichen Tons - haben wollen:

Ein typischer Anruf auf einem Firmenanschluss: "Guten Tag, hier ist XXXX von YYYY. Wer ist denn bei Ihnen verantwortlich für Marketing?"

Bereits hier gibt's mehrere Möglichkeiten: Die Falsche: Bereits jetzt den Namen verraten. Besser: "Worum geht's denn?" - schließlich muss man ja erstmal rausfinden, welche/r der vielen Mitarbeiter/innen sich tatsächlich um die gewünschte Thematik kümmert.

Angenehmer Nebeneffekt: Man kann sich ziemlich schnell sehr sicher sein, dass es sich bei dem Anruf um unerwünschte Kaltakquise handelt.

Wer nun das Gespräch schnell beenden will, fragt einfach nach der Rückrufnummer, die die Callcentermitarbeiter meist nicht rausgeben können (und dürfen - schließlich handelt es sich ja um unerlaubte Werbeanrufe). Falls die Rückrufnummer doch gegeben wird, hört man sie mit, bedankt sich und legt auf. Bei Interesse würde man sie weitergeben - in meiner eigenen Firma weiss ich jedoch bereits, dass kein Interesse besteht.

Mitarbeiter, die tatsächlich eine Nummer hinterlassen, rufen gern in der nächsten Woche nochmal an. Dann geht das Spiel halt von vorne los. Falls sie bemerken, dass sie ihre Nummer bereits hinterlassen haben, gibt es eine einfache Gegenfrage: "Einmal dürfen Sie raten, warum sich noch niemand zurückgemeldet hat".

Ach so - falls ein Callcenter die Rückrufnummer "leider" nicht hinterlassen kann (man ist ja nicht erreichbar, schließlich telefoniert man dort ja den ganzen Tag), sondern fragt, wann ein Anruf denn besser passt, gibt es eigentlich nur eine korrekte Antwort: "Würden Sie Geschäfte mit jemandem machen, den Sie nicht anrufen können? Sehen Sie, wir auch nicht!".

Für die 3 drücken Sie bitte die 7

Thu, 24 May 2007 15:41:00 GMT

Ein frisches Erlebnis von der Windows-XP Aktivierungs-Telefon-Hotline und eine schöne Erinnerung an längst vergangene Zeiten (etwa 2000-2001)...

Windows XP möchte nach einigen Hardware-Änderungen ja gern nochmal aktiviert werden. Gelegentlich ist die einzige Möglichkeit die Freischaltung per Telefon... Stellt Microsoft dabei fest, dass XP bereits mehrfach aktiviert wurde (vielleicht aber auch generell?), werden zwischen die Eingabe der Aktivierungsnummer und die Ausgabe des Freischaltcodes noch einige Fragen platziert, die mich ziemlich aus dem Konzept gebracht haben (Diese "Konversation" erfolgt nach gefühlten 100 Tastendrücken als Antwort für den Telefoncomputer):

"Bevor wir fortfahren stellen wir Ihnen noch ein paar Fragen ...
Auf wievielen Rechnern haben sie dieses Betriebssystem installiert?" [an dieser Stelle bewegt sich der geübte Finger mit hoher Geschwindigkeit in Richtung auf die Telefontastatur]
"Drücken Sie 1 für mehr als einen Rechner, drücken Sie 2 für einen Rechner"

Spontan wünsche ich mir, "Zork der Großinquisitor" noch einmal zu spielen: In einem der Rätsel steht man vor einem ähnlich durchdrehenden Telefon - "Für 'extra Käse' drücken Sie bitte die '4', für '6' drücken Sie bitte die '2', für '8' drücken Sie bitte die '1'"

Habe ich schon erwähnt, dass Callcenter-Anrufe zu meinen Hobbies gehören?